20 марта, в московском офисе компании Яндекс был проведен долгожданный круглый стол "Яндекс и SEO". На данное мероприятие были приглашены представители ведущих российских профильных интернет-изданий.
В 12.00, в переговорной под названием "7 холмов" (расположенной, кстати говоря, на 7-м этаже), началась встреча представителей Яндекса с приглашенными журналистами.
Яндекс представляли: Александр Садовский, руководитель отдела веб-поиска; Сергей Певцов и Кирилл Николаев, представители службы борьбы с поисковым спамом и вирусами; а также Сергей Волков, аналитик отдела веб-поиска Яндекса; Федор Романенко, менеджер качества поиска; Мария Григорьева, руководитель группы отдела веб-поиска; Михаил Сенин, руководитель сервиса Я.Вебмастер, а в качестве координатора выступала Екатерина Карнаухова, занимающая должность менеджера по работе со CMИ.
Перед началом встречи Екатерина поприветствовала всех собравшихся и поспешила предупредить о том, что встреча посвящена исключительно SEO, так что все вопросы общего плана, которые корреспонденты хотели бы озвучить, рассматриваться представителями Яндекса не будут, точно так же как и вопросы, касающиеся факторов ранжирования.
После Екатерины слово перешло к Александру Садовскому, который держал в руках заранее заготовленный перечень вопросов, направленных представителями присутствующих интернет-изданий. Александр предупредил, что представители Яндекса ответят лишь на отдельные вопросы, которые показались им наиважнейшими.
Все вопросы были сгруппированы строго по темам. В первую очередь представители Яндекса начали отвечать на вопросы, попадавшие в разряд "стратегическое".
Так, Александр сразу же ответил на довольно-таки общий вопрос, который в той или иной форме задавали читатели практически всех профильных ресурсов, однако наилучшим образом сформулированный посетителем форума Searchengines.ru: Что же побудило Яндекс провести круглый стол? Неужели избушка повернулась, наконец-то, к вебмастерам передом и всерьез заинтересовалась их мнением и проблемами?
Александр Садовский:Мы постоянно интересовались тем, как работается вебмастерам, и потому надеюсь, и данная встреча четко продемонстрирует тот факт, что Яндекс всегда был и остается развернут к вебмастерам фасадной частью, а не какой-либо иной.
По какой причине было принято решение о проведении данного круглого стола? Прежде всего, это было обусловлено нашим четким понимаем того очевидного факта, что мы являемся частью единой экосистемы, позволяющей преподносить пользователям интересующую информацию. И если какая-либо часть такой экосистемы будет функционировать не на должном уровне - будет плохо исключительно всем. Нам это совершенно понятно, так что очевидным решением было провести встречу в формате круглого стола. Нынешняя встреча носит экспериментальный характер, однако, вероятнее всего, подобные встречи станут в последующем регулярными.
Мы всегда мониторим статистику, и внимательно отслеживаем все вопросы, которые волнуют общественность. Однако порой все-таки требуется встретиться именно в живую.
Дальше последовал вопрос от известного издания seopro.ru: Вопрос несколько футуристический. С каждым годом растет число веб-сайтов с картинками и видеоконтентом, также растет и скорость доступа, равно как и востребованность подобных сайтов. Есть ли вероятность того, что Яндекс когда-нибудь сумеет научиться считывать графический и видеоконтент, а не только лишь его текстовые описания?
Сергей Певцов: Мы располагаем оборудованием, которое считывает картинки, также есть у нас и особый алгоритм, эффективно определяющий изображения исключительно по визуальным параметрам. Располагаем мы также и функционалом, который просматривает весь контент, в частности и изображения, на факт наличия в нем взрослой тематики.
Что касается видео, то мы также обращаем внимание на данную область и идентифицируем такой контент по изображению, а не только лишь по описанию.
Далее был рассмотрен вопрос от интернет-издания seonews.ru: Скажите, движется ли Яндекс к персонализированному поиску или это является ложным трендом? Необходим ли такой поиск пользователю Яндекса? Не создаст ли он некого информационного вакуума для человека, если ему будут показывать строго таргетированную информацию?
Сергей Певцов: Могу ответить утвердительно - да, поиск Яндекса постепенно движется в сторону персонализации. Отмечу, что группы людей, участвовавших в недавних экспериментах, четко показали, что пользователям действительно нравится персонализированная выдача в значительно большей степени, нежели обычная. По запросам, заданным пользователем в прошлом, мы сможем понять, какие именно тематики его интересуют более всего. В последующем возможно будет отключать данную возможность в том случае, если человек не захочет, чтобы его выдача в какой-либо степени отличалась от выдачи его соседа. Персонализированная выдача будет легко отключаться – здесь нет никаких проблем.
На текущий момент времени у нас уже введены персональные подсказки, связанные с историей пользовательских запросов, и это в значительной степени экономит время пользователя. Еще раз повторю, что персональный поиск будет постепенно внедряться, и я бы не хотел сейчас раскрывать некие подробности, однако работа в этом направлении ведется.
Александр Садовский:Часто персонализация воспринимается как некий подбор выдачи исключительно по интересующим темам. Однако нужно понимать, что чем разнообразнее интересы пользователя, тем труднее сделать для него персональную выдачу. По этой причине мы концентрируемся главным образом на медленных трендах, меняющихся отнюдь не за день. Так, к примеру, человеку, который очень часто ищет информацию на английском языке, Яндекс постарается подмешивать в выдачу больше англоязычных ресурсов, нежели тем, кто на английском ничего не ищет. К тому же для пользователей, не пользующихся некоторыми программами, к примеру, word или adobe acrobat, то есть тем, кто никогда не кликает на вордовские документы или на файлы pdf, мы постараемся в выдаче подобные документы не предлагать.
Наиль Байков:Тогда ли вероятность того, что в последующем Вы будете сотрудничать с правообладателями? К примеру, тем, кто интересуется фотошопом, предлагать в выдаче соответствующие ресурсы – то есть те, где возможно будет скачать лицензионные версии той или иной программы.
Александр Садовский:Это абсолютно не одно и то же. Подобрать пользователю соответствующую выдачу – это одно, и совсем иное дело - сотрудничать с компаниями, выводя лишь лицензионный контент или еще нечто в этом роде.
А что насчет того, не обусловит ли персонализация поиска информационного вакуума для пользователя, я бы отметил следующее. Это на самом деле некий стабилизирующий фактор, когда пользователь начинает переходить по одним и тем же наиболее интересным для него ссылкам, посещать сайты одной и той же тематики и т.д. Т.о. человек в определенной мере формирует информационный кластер, что хорошо выражено в соцсетях. В социальных ресурсах большая часть людей ведут себя именно таким образом – просматривают лишь то, что им рекомендуют друзья, а никакая иная информация их более не интересует. Что касается поиска, то тут все основывается главным образом на факторах ранжирования на предмет релевантности запросу. Потому пользователю поиска никакой информационный вакуум не будет грозить.
Вопрос от searchengines.ru:Скажите, почему блогеры или вебмастера должны быть исключительно спецами, и делать свои веб-сайты такими, как желает их видеть Яндекс?
Александр Садовский: Если вебмастер полагает, что его веб-ресурс всем хорош и достоин ранжироваться гораздо выше иных, и если он на самом деле так уж хорошо, то наша задача отыскать его выше иных. Он, я полагаю, должен быть полностью релевантен запросу и сам уже находиться по запросу высоко, а если дело обстоит не так, то тогда уже мы обязаны его находить. Реальная необходимость в том, чтобы вебмастер был еще и настоящим оптимизатором появляется лишь в двух ситуациях:
а. его веб-ресурс такой же, как и все иные сайты
б. его интернет-сайт располагается в высококонкурентной нише.
Михаил Сенин: Отмечу, что вообще-то нельзя говорить о том, что Яндекс вынуждает вебмастеров делать нечто с сайтом исключительно для него. Такие правила действуют не только для Яндекса, но они объективны для любого современного поиска.
Юрий Михалыч:Является ли высокая посещаемость портала, равно как и его популярность соцсетях значимым фактором при определении полезности ресурса? А если Вы там вдруг выявили переоптимизированные тексты, станете ли Вы его ранжировать высоко, раз он полезный?
Александр Садовский: Вы как раз касаетесь вопроса плохих и хороших сигналов с ресурса. Мы, допустим, видим, что у сайта неплохая посещаемость, что сайт востребован – это хороший сигнал, а то, что кто-то тут применял запрещенные пути оптимизации – это уже плохо. Все же в конечном итоге будет зависеть главным образом от силы того или иного сигнала – таким образом и станет ранжироваться интернет-сайт.
Вопросы про индексацию
Вопрос от seopro.ru:Все меньше места с каждым годом остается в выдаче 1-го экрана для веб-сайтов из Топ-10. Если ранее лишь спецразмещение могло отнять у некоммерческой выдачи законное место слева, то сегодня возникло уже большое число сервисов Яндекса, также уменьшающих долю некоммерческой выдачи.
Александр Садовский: Вопрос любопытный, так как он в себе содержит некий неявный вопрос относительно того, куда же развиваются поисковые системы, да и куда вообще движется сам Яндекс. Мы отлично понимаем, что если какому-то ресурсу мы перекрываем трафик, у него сразу же начинаются трудности и он попросту перестает решать свои бизнес-задачи. Это нам понятно. Потому, даже в случае, когда мы демонстрируем какой-либо колдунщик, мы все равно демонстрируем в нем ссылки на внешние веб-сайты. Это ситуация, когда мы всего лишь структурируем ответ для пользователя. В том случае, если пользователь не нуждается в тематическом поиске, то ему необходим поиск параметрический, а любой веб-ресурс, предлагающий какую-либо услугу, к примеру, работу, имеет возможность подключиться к соответствующему сервису Яндекса. Основным требованием является только приемлемое качество ресурса. Мы оказываем пользователю помощь в поиске именно того, что ему требуется, делая процесс проще и быстрее. Колдунщики же помогают пользователю значительно быстрее находить то, что ему требуется, а веб-сайтам он в свою очередь помогает эффективно решать свои бизнес-задачи. Мы уверены, что это верный путь и тут противоречий нет.
Взять, к примеру, Я.Погоду. Любой пользователь, очевидно, под "погодой в Москве" понимает что-то свое и желает видеть также нечто свое. Есть пользователи, нуждающиеся в 2-х-3-х цифрах, а есть и те, кому любопытно будет прочесть про климат. По этой причине Я.Погода демонстрирует 10 ссылок на данный запрос, и они нередко противоречат друг другу. Таким образом, пользователь поставлен в ситуацию, где он должен делать выбор. Касательно поиска по Картинкам, а также Работе или Недвижимости, то тут уже все более очевидно. Мы принимаем фиды, а также xml-разметку и далее индексируем их точно таким же образом, просто демонстрируем пользователю более структурированную информацию. Да, вероятнее всего данное направление в будущем еще изменится, так как теперь немало появляется вопросов про оффлайн, к примеру, человек идет по улице и вдруг ему потребовалось какое-то лекарственное средство, он сразу же спрашивает у нас про ближайшую аптеку и далее ожидает, что мы ему продемонстрируем адрес. И мы обязаны ему дать адрес, даже в том случае, если у аптеки вообще нет ресурса, тогда мы возьмем информацию из Я.Карт. Однако в этом случае вопрос касательно того "куда направить пользователя?" перед нами вовсе уже не стоит, так как у аптеки нет ресурса.
Вопросы от searchengines.ru:Скажите, что происходит в последнее время (вот уже чуть меньше года) с индексацией многостраничных сайтов (начиная от 200 страниц)? На большей части новых качественных сайтов индекс просто жуткий. Картина приблизительно одинаковая – все старые страницы заменяются новыми, в индексе попросту отсутствует очень значительная часть страниц. Речь ведется о на самом деле качественных сайтах, а не о каких-то ГС. - Какова же реальная скорость обновления базы? И когда будет, наконец-то, ежедневный АП?
Сергей Певцов: Поиск Яндекса состоит из двух слоев. 1-й слой - наиболее свежие документы, новостной материал и иной актуальный контент. Данный слой устроен сложнее, чем обычная база, ведь он требует значительно больше ресурсов и сделан таким образом, что большая часть документов индексируется на протяжении минут, реже часов.
Когда наблюдаются отдельные задержки, вплоть до 7 суток, это главным образом связано с новыми внедрениями в поиске. Очевидно, что поиск - штука исключительно сложная, и нововведения должны осуществляться очень аккуратно, так, чтобы ни один из иных параметров не был нарушен, именно отсюда и происходят подобные значительные временные задержки.
Мы в настоящее время работаем над тем, чтобы база могла обновляться как можно быстрее, однако разработка эта очень серьезная, требуется пересмотреть немало всего, почти что переписать весь поиск. Однако мы к этому идем, над этим работаем, и вскоре база будет уже обновляться каждый день.
Мы ежедневно индексируем миллионы страниц. В числе новых документов имеются страницы различного о качества, немало есть и мусора. Любой документ мы анализируем с помощью специального алгоритма и далее определяем, есть ли у него какой-либо шанс ответить хотя бы на какой-то вопрос пользователя. В случае, если шанса нет - он не включается в базу, а в случае, если возникает соответствующий запрос – включается. Это никаким образом не сказывается на трафике, который не изменяется даже если часть документов вовсе не включена в поисковую базу. Сразу, как только страницы начинают отвечать на запрос, пускай даже небольшого числа пользователей, они мгновенно индексируются. Данный вариант сложен, есть такой особый алгоритм, за качеством работы которого мы следим постоянно.
Александр Садовский: При ранжировании ресурсов поиском учитывается множество самых различных факторов - статических и динамических. Тем, кто постоянно жалуется на недостаток страниц в индексе, лучше понять одно: если страница такова, что у нее исключительно плохие статические факторы (так что даже если взять наиболее оптимистичный вариант, и она так или иначе не найдется даже на сотом месте), то ей смысла находиться в индексе просто нет. Это означает, что у данной страницы исключительно плохие статические факторы, так что никакие динамические факторы ей не помогут. Мы такую страницу в индекс не вводим, заблаговременно выясняя, что она просто никогда не найдется. Ее отсутствие в индексе никак не показывает наше отношение к странице, а демонстрирует исключительно тот факт, что такая страница просто не будет найдена по существующим поисковым запросам. Она бы никогда не получила трафик – вот и все.
Вопрос: Планирует ли Яндекс сайты на ajax индексировать?
Сергей Певцов: Ответ положительный - это уже поддерживается по ряду соответствующих стандартов.
Вопрос от searchengines.ru: Когда отменять ТИЦ?
Сергей Певцов: Мы не планируем отмены ТИЦ.
Елизавета Трибунская: Задам вопрос относительно того, не как веб-сайты входят в индекс, а как из него выходят. В моем распоряжении есть страницы с которых вот уже полугода стоит 301-й редирект, но они, так или иначе, числятся в списке проиндексированных. А когда же будет проведена переиндексация?
Михаил Сенин: Существует механизм файл sitemap, где есть возможность дать подсказку боту, отметив приоритетность страницы. Необходимо вставить страницу в robots.txt. У нас имеются планы сделать такую кнопку - "просто забудьте уже про данную страницу или этот раздел", и мы это непременно сделаем.
Вопросы про ранжирование
Вопрос от seopro.ru:Возможно ли продвинуть ресурс по конкурентному запросу без приобретения ссылок? Если нет, то разве не получается в итоге, что SEO ссылки - необходимое зло для продвижения сайта?
Кирилл Николаев: Данный вопрос скорее адресован оптимизаторам, нежели нам. У ссылок немало различных свойств и различных параметров. А основных - 2: насколько она естественна, а также насколько она вообще полезна для поиска. В зависимости от данных параметров Яндекс их и учитывает.
Следует отметить, что иногда даже совершенно неестественные ссылки могут оказаться полезными для поиска. А бывает и так, что все естественные ссылки оказываются совершенно бесполезными. Что мы с этим всем сделали? Мы постарались сократить тот сумасшедший объем ссылочной массы, который начали генерить оптимизаторы в надежде подняться в топ. В итоге многие ссылки Яндекс просто перестал учитывать. Каким путем пошли оптимизаторы? Некоторые стали проделывать работу с ссылкам весьма аккуратно, пробовать сделать ссылки в максимальной степени похожими на естественные, иные же вовсе отказались от прежнего опыта и стали делать это посредством социальных сервисов. Многие также стали клиентами разнообразных сервисов, продающих ссылки, и стали гнать их в повышенном масштабе. В итоге есть масса ссылок – но бесполезная трата денег.
Конкретно по Топам. Есть Топы, и они достаточно конкурентные, где почти нет ссылок на ресурсах, которые в них находятся. К примеру, Автострахование, тут есть ресурс rosno.ru и он совершенно без ссылок. Или, к примеру, выдача по любопытному запросу [магнитики на холодильник] - ozon.ru, веб-ресурс также без ссылок, или еще запрос [нтернет-телефония] – веб-ресурс sipnet.ru – продолжать на самом деле можно долго.
Даниэль Херени:А не могли бы Вы уточнить, нужны ли вообще ссылки для некоммерческих тематик?
Сергей Волков: Скажите, а для чего Вам это?
Даниэль Херени:Для одного некоммерческого ресурса, новостного портала. Нужно его продвинуть по запросам [новости seo], а также [новости продвижения].
Сергей Волков: Естественные ссылки - нужны.
Кирилл Николаев: Дело в том, что ссылка – это сигнал, а сигналы весьма важны для поиска. В случае если это один единый мощный сигнал, мы его учитываем, а если он распадается на какие-то отельные шумы, то это скорее даже негативный фактор. В момент, когда сигнал преображается в шум, что происходит чаще всего тогда, когда ссылки уже начинают генерироваться в крупном объеме, появляется потребность в фильтрации. В случае, если этого нет, ссылки работают просто замечательно.
Александр Садовский: Если мы видим, что у хорошего ресурса ссылок мало, в то время как у плохого их много, это для нас - сигнал, что именно тут один из факторов ранжирования просто перестал функционировать, в таком случае мы исправляем это, или каким-либо естественным образом, или же с помощью фильтрации. Если и после этого они перестают ставить ссылки, сигнал начинает вновь коррелировать с качеством ресурса. Этих сигналов могут оказаться сотни, однако если он полностью коррелирует с качеством ресурса, если действительно помогает легко отличить плохой веб-ресурс от хорошего, значит, он помогает поиску, а если нет - то вредит, таким образом, и ссылки оказываются бесполезными.
Люди, к несчастью, не могут удержаться и приобрести просто одну хорошую ссылку, а потом завещать ее детям. Людьми же приобретаются ссылки в огромных количествах и сразу на 12 поколений вперед, а потом и этого кажется мало, тогда покупаются ссылки еще родным, друзьям и т.д. Именно тогда ссылки и становятся бесполезны.
Елизавета Трибунская:Если все ресурсы одной и той же тематики приобретают ссылки и находятся приблизительно на одном уровне, а какой-то один ресурс их не покупает, в таком случае он сразу же получит минус, иными словами, тут же нырнет.
Александр Садовский: С чего Вы решили, что данные сайты располагаются в топе по ссылкам, а не по иным факторам? По каким именно факторам находится сайт в топе, определяет исключительно алгоритм, а не оптимизатор.
Даниэль Херени:Естественная ссылка - это URL в анкоре или же "смотри тут". Насколько анкор оказывает влияние?
Александр Садовский: Естественная ссылка – вовсе не про то, как она выглядит и вовсе не про то, куда она ведет, а как раз про то, для чего она тут стоит. То есть она должна размещаться прочувствованно. Ее нужно ставить с каким-то определенным чувством - желанием посоветовать нечто. Предположим, если есть ресурс сходной темы, то может появиться желание посоветовать собственным пользователям посетить и его, - это нормальное чувство, и такая ссылка – совершенно правильная. А если есть лишь чувство срубить деньжат больше и чтобы мой ресурс был повыше, в таком случае такая ссылка - неправильная.
Сергей Волков: Мы любим ссылки, ставящиеся по любви, а не по расчету. Кирилл Николаев: Зашел и купил в Сапе – это неестественно. Придумал какой-либо механизм создания клонов в соцсетях – немного более естественно. Организовал скромное тематическое сообщество и далее обменялся там ссылками – вот еще более естественный выход... Поэтому неестественные ссылки – настоящее зло, постарайтесь сделать их как можно более естественными.
Елизавета Трибунская:В настоящее время ходят слухи, что за гиперконтекстовые ссылки, расположенные внутри ресурса, есть большая вероятность получить наказание, это правда?
Сергей Волков: Ну, для этого требуется весьма постараться. Вообще на самом деле все зависит от чувства меры партнеров, занимающихся этим. К примеру, если из подвала на главной странице вдруг ссылки ссылаются на ту же страницу, то это, мне кажется, перебор. Разве же это можно назвать натуральным действием, оно пользователю разве как-то помогает?
Вопрос от seonews.ru:Назовите 3 запроса тематики SEO, топ-30 по которым формируется целиком вручную и без учета каких-либо алгоритмов.
Кирилл Николаев: Вообще, мы к такому вовсе не прибегаем. Выдача формируется автоматически. Однако, по некоторым запросам в выдаче нечто такое будет.
Александр Садовский: Я бы уточнил, что речь может идти только о ручном формировании групп запросов, а скорее даже не о ручном, а о полуавтоматическом, однако, ни в коем случае не о ручной выдаче по запросам.
Вопрос от seonews.ru: В ряде коммерческих тематиках очень много компаний, предлагающих совершенно одинаковые услуги, причем, ничем качественно не отличающихся, с очень похожими ресурсами. Как Вы себе представляете идеальное ранжирование подобных сайтов?
Кирилл Николаев: Сайты просто не могут быть одинаковыми даже в случае, если они в одной тематике. Немало сайтов по коммерческим тематикам являются откровенно плохими, вовсе не решающими никаких вопросов пользователей. Есть также и просто созданные на коленке страницы с предложением услуг, но в то же самое время а есть и отлично сделанные сайты, которые на самом деле решают многие задачи пользователя.
Есть 3 вида веб-сайтов: плохие – это те, которые мешают пользователю, также средние - которые как бы помогают пользователю, однако их услугами можно воспользоваться, а можно и вовсе их игнорировать. А есть веб-сайты с ягодками и секретами, не только помогающие пользователю, однако также облегчающими его выбор, сайты, которые действительно могут его заинтересовать, открыть ему нечто новое.
Мы в конце концов изменили ранжирование главным образом в эту сторону, а этой весной также сделаем еще один шаг в данном направлении. В итоге облегчающие пользователю жизнь сайты станут ранжироваться Яндексом еще лучше.
Вопрос от searсhengines.ru:Вот ресурс - www.remof.ru по запросу [ремонт в офисе] он на 3 месте, а вот этот - www.all-remont.ru расположен на 13. Вопрос Яндексу – скажите, асессоры Яндекса вообще обучены под саттелиты? Или же Яндексу просто невыгодно, чтобы в топе были веб-сайты с профессиональным дизайном, а также уровнем на порядок выше, нежели обычные сайты в топе? или же и то и то?
Сергей Волков: Да, действительно, второй ресурс выглядит значительно симпатичнее. Однако мы обязательно учитываем запрос и то, насколько же ему отвечает тот или иной ресурса. Смотрим также на тайтлы и текст, размещенный на главной странице - у второго ресурса на главной слово "офис" имеется лишь в ссылке на соответствующий раздел, так что второй ресурс все же в большей степени посвящен ремонту квартир. А примеры работ, которые выложены на веб-ресурсе - также вовсе не фото офисов после ремонта, а фото квартир.
Потому само по себе качество исполнения ресурса вовсе не означает, что он будет ранжироваться выше, для поиска основное - релевантность. Однако мы посмотрели, данный более качественный веб-ресурс получает по общим запросам на порядок больше трафика по всем запросам, нежели первый ресурс. А вот запросу [ремонт офисов] несколько более релевантен все-таки первый ресурс.
Александр Садовский: Вышесказанное было о том, насколько данный сайты в итоге полезны для пользователя, а не об алгоритмах ранжирования. В данном случае пользователи сказали то же самое, что и алгоритм.
Вопрос от seonews.ru: Скажите, определяется ли тематика ресурса без добавления его в Яндекс Каталог. Если да, то оказывает ли влияние это значение в случае смены направленности ресурса?
Сергей Волков: Да.
Вопрос от searchengines.ru: Разметка кода - это ранжирующий сигнал?
Александр Садовский: Наличие микроразметки оказывает влияние на вероятность и скорость индексации. К тому же, это оказывает влияние и на представление ресурса в выдаче, так как по сниппету выносится решение о будущей конверсии.
Вопрос от seonews.ru:Будет ли в дальнейшем совершенствоваться алгоритм поиска по регионам? Если да, то по каким направлением?
Александр Садовский: Уже сегодня мы видим, что наши пользователи нуждаются в четкой локализации в десятке процентов случаев, так что мы будем и далее двигаться в направлении комплексного ответа, включающего и региональность. Сегодня, если мы предоставляем географический ответ, это означает, что мы также даем и какую-либо подсказку, напрямую связанную с картой. Также мы будем уточнять наши классификаторы и карты для того, чтобы предоставлять региональный ответ в как можно большем числе случаев. Мы хотим предоставить пользователю такой ответ, чтобы еще только собираясь задать вопрос, он понимал, что для его региона в Яндексе есть иные подсказки, иные карты, чтобы он четко ощущал свою региональность.
Кирилл Николаев: К вопросу о том, есть ли риск быть наказанным за ссылки внутри ресурса. Да или нет - я говорить не буду, однако скажу, что наказание мы применяем исключительно тогда, когда точно подтверждено, что автор сделал это специально и сам. Уж, извините, однако за то, что происходит на Вашем веб-ресурсе, следует отвечать. За это мы вполне можем и наказать.
Вопросы про саппорт
- Есть ли вообще Платоны над Платонами, куда можно пожаловаться на качество их работы?
Мария Григорьева: Естественно, у нас есть сотрудники, следящие за работой службы поддержки. Также у нас есть разнообразные сигналы, позволяющие нам понять, что ответ был предоставлен несвоевременно или в неполном объеме. И за всеми такими сигналами мы постоянно следим. У нас также есть форма, где любой пользователь может оставить комментарий и высказать свое мнение. Приблизительно четверть пользователей оставляют здесь свои комментарии. По данным измерениям мы и понимаем, что за прошедший год качество работы нашей службы поддержки улучшилось как минимум процентов на 5.
- Стоит ли ожидать нормальной работы саппорта, то есть ответов за исключением таких как "развивайте собственный ресурс"?
Мария Григорьева: Главная задача службы поддержки - обнаруживать ошибки в работе сервисов и оказывать пользователям существенную помощь в работе с такими сервисами. Что же касается непосредственно общения с вебмастерами, отметим, что нам самим безусловно выгодно, чтобы действительно хорошие сайты находились как можно лучше. Однако есть категория некачественных веб-сайтов, чьи интересы полностью расходятся с интересами Яндекса. Естественно, в таком случае нам просто неинтересно рассказывать им, согласно каким признаками мы смогли понять что данный интернет-сайт некачественный. Если интернет-сайт для людей - мы что-нибудь дельное расскажем, а если сайт некачественный, то мы никакой полезной информации предоставлено не будет.
Однако чаще всего мы даем развернутые ответы касательно вопросов вирусных атак, про взломов, таким образом, мы действительно помогаем вебмастерам эффективнее сотрудничать с Яндексом.
- Имеется ли отдел или группа специалистов, которая совершенно конкретно (без отписок) просматривает наказанные сайты на предмет допущения ошибок? Ведь в случае массового расстрела убийц и насильников чаще всего в их число попадаются также и невинные.
Елизавета Трибунская уточнила, что данный вопрос весьма показателен тем, что есть слух относительно того, что если отписаться в службу поддержки в подобном стиле, это немедленно повышает шансы на то, что послание будет проанализировано людьми, и на него уже не будет дан обычный ответ-отписка.
Александр Садовский: Иными словами, подобное послание будто бы подействует на чувства робота и он сразу же ответит по-человечески?
Мария Григорьева: Я обязана подчеркнуть, что немало вебмастеров пишут нам подобные нестандартные послания, однако получают при этом стандартный ответ - развивайте ресурс. Мы желаем, чтобы свое творчество вебмастера всецело направляли не на написание писем в Яндекс, а на качественную работу над своим веб-сайтом.
Александр Садовский: В действительности у нас нет ни единого случая, чтобы саппорт отвечал на послание, не посмотрев сперва на интернет-сайт, а временами его анализом занимается и группа в аналитическом отделе.
Мария Григорьева: Нам каждый месяц приходит порядка 35 тысяч писем с вопросами, касающимися санкций, наложенных на веб-сайты. Из регулярно рассматривают люди. Таким образом, у нас выходит порядка 13-14 тысяч таких вот проверок ежемесячно. Часто случаются ситуации, когда вебмастера что-то изменяют на ресурсе и далее общаются со службой поддержки, где им говорят, что все в целом неплохо, и интернет-сайт спустя некоторое время возвращается обратно в индекс. Происходит это именно таким образом, и никак иначе, по этой причине не нужно делать выводы, основываясь на совпадениях, являющимися просто совпадениями. У нас также есть замечательные вебмастера, которые уже после первого послания осуществляют какие-то изменения на ресурсе, а позже могут за месяц вообще ничего не делать и лишь строчить послания в саппорт. А позже спустя некоторое время веб-ресурс возвращается в индекс, что дает им повод думать, что лишь 15-е его послание оказалось рассмотрено. Ресурсы в индекс возвращаются лишь на основании произведенных на сайте изменений.
Работа с вебмастерами для нас весьма важна. Осенью мы выпустили алгоритм, полностью посвященный переоптимизированным текстам. После того как алгоритм был подключен, нам написало немало пользователей, которые сразу же попали под воздействие данного алгоритма. Каждую жалобу мы тщательным образом рассматривали на наличие нашей ошибки, а в итоге стало понятно, что из всех тех, кто написал нам, лишь 0,4 процента были теми, кто оказался наказан напрасно.
Александр Садовский: Тут прозвучало слово "наказан", оно мне не кажется корректным. Слово это все-таки пошло от оптимизаторов, в то время как у нас попросту нет никакой пенитенциарной системы, равно как нет никакого желания наказывать кого-то за что-то. Мы не наказываем, а исключаем сайты, если они оказывают вредное влияние, если они не могут правильно ранжироваться по тем признакам, по которым ранжируются сайты, должным образом отвечающие на пользовательские запросы и не прибегающие к спаму.
Елизавета Трибунская:Верно ли я понимаю, что домыслы о том, что стоит сперва некоторое время лучше посидеть в бане – а вдруг все вернется, имеют все-таки под собою некое основание? Может быть, это не наказание, а лишь временной лаг между рассмотрением ресурса, его оценкой и возможным дальнейшим возвращением в индекс?
Сергей Певцов: Если долго сидеть в бане, есть вероятность потерять вес.
Даниэль Херени:По какой причине письма счастья о переоптимизации получали не все? Кому-то они пришли, а кому-то и нет?
Мария Григорьева: Письма отправлялись главным образом тем, у кого оказались найдены собственно эти самые переоптимизированные тексты, иные же их действительно не получили.
Вопросы про ассесоров Яндекса
Вопрос от searchengines.ru: Считаете ли Вы Яндекс асессоров безгрешными?
Сергей Волков: Безгрешность или грешность определяет, в конце концов, не Яндекс. Мы определяем несколько иные характеристики асессоров. Данные характеристики сравниваются м/у собою, есть администраторы, которые осуществляют их проверку, и контролируют оценки. В случае, если точность оценки асессора мала – это предлог попрощаться с ним. Разработчики и аналитики также заинтересованы в безусловно качественной работе асессоров, по этой причине они и участвуют в осуществлении контроля их работы.
Александр Садовский: Асессоры не влияют на ранжирование, они также никоим образом не влияют на жизнь оптимизаторов, не могут никого забанить или простить. Они влияют опосредованно - посредством улучшения формулы ранжирования.
Вопрос от searchengines.ru:Скажите, когда появятся, наконец, нормальные правила, а также рекомендации о том, что же такое качественный интернет-сайт (СДЛ). Если у асессоров имеются правила для оценки сайтов, то по какой же причине не предоставить их и вебмастерам для того, чтобы они могли разговаривать на одном языке, а также пользоваться одними и теми же терминами?
Сергей Волков ответил, что не существует никаких специальных терминов для асессоров. В подтверждение он зачитал несколько абзацев, взятых из инструкции для асессоров, содержащих всем известные характеристики витального ресурса. Важнейшая рекомендация, которая была высказана Сергеем вебмастерам - почаще смотреть на собственный интернет-сайт глазами пользователя.
Александр Садовский: Асессоры не просматривают какие-либо определенные веб-сайты, они получают выборку и далее оценивают релевантность документов конкретным запросам, причем проверяется не каждый ресурс, так что даже если асессор и выдаст ему положительную оценку, это вовсе не будет гарантией его помещения в Топ.
Сергей Волков: Общий смысл работы асессоров заключается в том, чтобы отыскать сайты, соответствующие конкретным запросам и тому, что непосредственно описано в инструкции.
Вопрос от seopro.ru:Сколько же всего асессоров на сегодняшний день работает в Яндексе? Все они сидят в московском офисе или же есть также удаленные оценщики в различных городах (а, может быть, странах)?
Сергей Волков: У нас несколько сотен асессоров, они есть во всех без исключения странах, где имеются продукты Яндекса: то есть в Турции, Казахстане, Украине, а также Белоруссии и во многих городах РФ.
Вопросы по фильтры и санкции
Вопрос от seonews.ru:Скажите, каковы сегодня методы борьбы с накрутками поведенческих факторов, а также предвидится ли какое-нибудь развитие в данном направлении?
Кирилл Николаев: Естественно, мы с ними боремся и станем попросту отрезать искусственные сигналы. Также будет происходить постоянная миграция и откидывание веб-сайтов с искусственным поведением, а если они будут стремиться повторить свои ошибки, их отправят в бан.
А если веб-ресурс попал под фильтр исключительно по вине тех, кто накручивал поведенческие факторы, то требуется писать в саппорт и жаловаться. Если Вы знаете, кто именно это сделал - нужно просто встретиться и разобраться по-мужски. А вот если накручивали Вы – тут следует просто раскаяться и ожидать.
Так как время, отведенное на встречу, поджимало, очень оперативно Михаил Сенин ответил на вопрос, касающийся Вебмастер, а Мария Григорьева в свою очередь ответила на вопрос, касавшийся введения тикет-поддержки.
- Скажите, планируете ли Вы каким-либо образом отображать на Вебмастере ссылочную массу ресурса?
Михаил Сенин: Мы планируем это делать и демонстрировать ее в виде графика. Кроме того, мы постараемся ко многим цифрам добавить также еще цифры, которые будут меняться – это нужно для того, чтобы наглядно продемонстрировать динамику ссылочной массы.
- Когда же будет реализована нормальная тикет-поддержка в Я.Вебмастере, чтобы полностью сохранялась вся переписка?
Мария Григорьева: В скором будущем мы планируем демонстрировать историю переписки, однако пока что к нам редко обращаются с такой просьбой.
Михаил Сенин: Мы также планируем поставить галочку о том, что саппортом получено Ваше письмо.
Александр Садовский: Всю информацию, которую мы предоставляем сегодня в рамках саппорта, мы собираемся отображать в Я.Вебмастере, а то, что не отображается в рамках саппорта, мы также не будем отображать и в Вебмастере.
Вопросы про социальный поиск
Вопрос от searchengines.ru:Будьте добры, расположите в порядке убывания, значимость информации из социальных сетей для: информационных запросов, новостных, коммерческих, а также развлекательных. Или же просто ответьте, где она важна в наибольшей степени, а где в наименьшей?
Федор Романенко: Сразу скажу, что социальный поиск - это хороший метод поиска, так как он использует информацию самих пользователей, и она им действительно интересна. Однако главный вопрос – это все-таки полнота данных.
Если в социальных сетях начинают обсуждаться, к примеру, рецепты борща, то мы можем этим с полной уверенностью воспользоваться и далее дать на запрос отличный рецепт борща. Однако про борщ как раз никто и не спрашивает, так что обсуждаются в социальных сетях в основном новости, политика, а также всякие смешные вещи.
Что касается коммерческих тематик, то с ними дела обстоят практически аналогичным образом. Данная тема пока что в соцсетях представлена не слишком-то хорошо. К примеру, если я захочу приобрести кофемолку, то значительно больше полезных отзывов о ней я смогу найти на Я.Маркете, нежели в социальных ресурсах. А кроме того там немало самого настоящего спама.
У нас имеется система борьбы со спамом в социальных сетях, так что нам просто требуется повторить то, что уже делают люди, то есть отделить источники информации, незнакомые нам. Нами вообще не используется социальный поиск в тематиках, которые, по нашему мнению, плохо представлены в социальных ресурсах.
Вопрос от seonews.ru:Скажите, планируется ли ввод социальных факторов?
Федор Романенко: Соцсети возникли не вчера, и было бы удивительно, если бы они так и не влияли бы на ранжирование. А вот то, в каких количествах и насколько активно они влияют, мы не будем рассказывать.
Вопрос от searchengines.ru:Скажите, как Яндекс относится к тому, что контент сегодня постепенно мигрирует в социальные сети? Собираетесь ли Вы с социалками объединяться и дружить против других поисковиков? Или же все поисковые системы будут дружить против социальных сетей?
- Следует ли ждать от Яндекса какого-либо дальнейшего расширения сервисов с уклоном в портальность, к примеру, как у Mail.ru?
Федор Романенко: К миграции контента Яндекс относится по-разному, однако мы любим интернет как явление вообще и ко всему в нем относимся по большей части положительно. Мы также знаем кто, что и когда написал, итак что это упрощает поиску жизнь, а люди себе настраивают информационные потоки и читают лишь того, кого они желают читать.
Объединяться с социалками и дружить против какого-либо поисковика мы не станем, ведь мы стараемся со всеми дружить. Мы также желаем быть агрегатором информации из социальных сетей, и эта является нашей четкой позицией.
Социальные сети и поисковые системы – это часть одной единой экосистемы, и все они просто обязаны дружить. Яндекс не конкурент социальным сетям, ведь мы занимаемся исключительно поиском.
Что касается вопроса доступности информации из социальных сетей для поиска, то я полагаю, что она уже через несколько лет будет полностью доступна, так как будет расти число социальных сервисов и становиться больше авторизованных пользователей. А про портальность отмечу: Яндекс – это поисковая компания, и большинство наших сервисов напрямую связаны с поиском. У нас фокус - поисковый - и таким образом мы и будем продолжать развиваться в будущем.
- Скажите, Ведутся ли какие-либо переговоры с социальными сетями для того, чтобы придать выдаче социальный характер?
- Очевидно, что у социальных сетей наблюдается сегодня острая необходимость в монетизации, так что они копают в данном направлении, а вот у Яндекса этой проблемы попросту нет, и мы вполне можем себе позволить держаться в стороне от коммерческих тем, не реализуя чьи бы то ни было коммерческие интересы.
Елизавета Трибунская:Будьте добры, ответьте на вопрос про сниппеты, взятые из каталожных описаний.
Сергей Волков: Вебмастера обеспокоены тем, что в сниппетах применяются описания из Я.Каталога, они обеспокоены тем, что могут потерять трафик?
Согласно проведенным нами измерениям, трафик от этого не изменяется, более того, это делается динамически в зависимости от вопроса. Яндекс не заинтересован в том, чтобы зажимать трафик для ресурсов. В случае если имеется возможность отменить каталожные сниппеты, мы над этим подумаем.
Сниппеты и выдача – это наш продукт, и мы полностью отвечаем за его качество этого. По этой причине мы просто не можем разрешить вебмастерам оказывать влияние на этот продукт. Мы уже это пробовали, когда разрешили вебмастерам самостоятельно задавать домены, и люди далее стали экспериментировать.
Александр Садовский: В действительности есть немало примеров, когда вебмастер может оказывать влияние на сниппеты - (расширенные), мы это продолжаем расширять, так что скоро будет еще больше ресурсов, получивших возможность реализовывать расширенные сниппеты.
Сергей Волков: В случае если вебмастер недоволен описанием в сниппете, которое было взято Каталога, пускай он напишет в саппорт и далее предложит свое собственное описание, и если оно окажется действительно лучше, мы его используем вместо прежнего.
Наиль Байков: Все мы знаем, что Яндекс никогда не дает прогнозов. Однако скажите, будет ли в текущем году еще одна подобная встреча, которая сможет повлиять на отношение вебмастеров и сеошников? И будет ли что-то такое яркое?
Александр Садовский: Да, будет. Первый тренд - Яндекс постарается предоставить вебмастерам как можно больше ручек. Второй тренд касается реального мира: мы стараемся лучше понять, как живого человека и его окружение, так и объекты этого самого реального мира.
