Как и все остальные, кроме основателей компании – откликнулся на резюме. Прошел достаточно долгий путь от отклика до выхода на работу – сказался ковидный локдаун, поэтому все собеседования либо в скайпе, либо в маске. Но в итоге все сложилось успешно.
Тем же самым – руководил подразделением по работе непосредственно с действующими клиентами, цель которого решать проблемы клиента и взаимодействие максимально комфортным и результативным.
В 2013 году эта сфера была одной из самых развивающихся, плюс Тула является одним из центров компетенций в маркетинге в целом, а также в СЕО и разработке в частности. Кроме того, в этой сфере работало уже несколько моих знакомых. Поэтому выбор был очевиден. В 2020 году область применения знаний и навыков менять не стал.
Были обширные знания в области управления командой, проектами, коммуникации с клиентами, СЕО и маркетинга в целом. При этом пришлось «прокачивать» знания непосредственно в разработке сайтов на Битриксе и UX-дизайне.
Честностью, стойкостью в эти непростые времена, отношением к клиентам, а также, безусловно, людьми, плечом к плечу с которыми каждый день достигаешь результата.
Тот момент, когда в списке проектов на разработку в 1С появилась белая полоса внизу и пропало колесо прокрутки. Это означало то, что мы начали сдавать проекты быстрее, чем получать их извне. Значит, что процесс работы по разработке сайта построен и встал на рельсы.
А еще запомнилось получение отзыва от клиента, который на всем этапе работы с нами не мог ужиться ни с одним менеджером и постоянно был чем-то недоволен. Это был долгий и сложный проект, по завершении которого мы получили положительный отзыв на бланке организации с подписью и печатью. Было приятно осознавать, что наши старания не напрасны и клиент действительно остался доволен взаимодействием и результатом!
Задача сотрудников отдела – обеспечить комфортное взаимодействие и максимальный результат клиенту: объяснить клиенту, что мы делаем для того, чтобы результат был. Иногда приходится буквально «на пальцах» показывать, начинать с основ, как врач объяснять что для решения той или иной проблемы делать правильно, а что реализовывать противопоказано. Наш отдел – связующее звено между заказчиком и исполнителем, поэтому важно не только найти общий язык с клиентом, но и дать правильное и конкретное задание разработчику, основываясь на выявленных пожеланиях.
Я делаю так, чтобы все это работало, невзирая на обстоятельства, желательно как часы, желательно швейцарские.
Ответственных, обучаемых и с горящими глазами. Опыт зачастую не так важен, как желание и способность учиться, меняться, впитывать новые знания и навыки как губка, чтобы потом применять все полученное для достижения результата. Главная суперспособность, которая появляется после этого – автономность, то есть умения решать проблемы самостоятельно, основываясь на имеющемся опыте, постоянно улучшаясь и обучаясь новому, так как рынок не стоит на месте.
Все индивидуально в зависимости от каждого конкретного человека и навыков, которые у него уже есть. Есть общая модель компетенций, которая дает ответ на вопрос «что должен уметь человек на разных стадиях жизни в компании от приема на работу новичка до опытного сотрудника со стажем больше года?». После этого проводится краткий срез и на основании полученных данных уже выстраивается план, чему и когда будем учить.
Моя роль в этом – поиск точек роста конкретного человека, построение плана его обучение и передача самих знаний и навыков – через личное общение, практическую работу и прохождение различных курсов, а также проверку получения этих знаний.
Она полностью основана на результате, который получают наши клиенты и, следовательно, компания. Чем дольше с нами работают клиенты, чем больше проблем решают наши специалисты и, чем быстрее мы сдаем проекты, тем крупнее премию получают специалисты.
