Существует много информации на тему кнопок призыва к действию (размер, цвет, расположение, и т.д.), но в этом посте мы хоти обратить внимание на одну важную для увеличения
конверсии вещь – выбор слов.
Мы предлагаем вам 4 правила, которые помогут правильно подобрать слова для кнопок и ссылок призыва к действию.
1. Используйте слова-зацепки.
Когда люди просматривают ваш сайт, они ведут диалог с самими собой. Они спрашивают себя «где находится А?» или «как получить Б?». В большинстве случаев люди ищут конкретные слова.
Слова-зацепки или слова-триггеры – это слова и фразы, которые заставляют пользователя кликнуть по ссылке. Если пользователь ищет информацию о ценах, а ваша ссылка гласит «цена», он кликнет по ней. В этом случае «цена» будет словом-триггером.
Предположим, вы ищете информацию о стоимости программы резервного копирования
Crashplan. На какую ссылку вы кликнете?
Люди не согласятся на бесплатную пробную версию, не зная, сколько им придется платить, когда закончится испытательный срок. Не пытайтесь повторить это дома.
Если люди, просматривая ваш сайт, не могут найти то, что ищут (будь это контент или ссылка на него), у вас проблемы.
Не умничайте, не надо заново изобретать велосипед.
Помните, люди проводят большинство своего времени на ДРУГИХ сайтах и привыкли к стандартным словам, как «цена» или «логин». Если вы захотите соригинальничать и замените их на «посмотри как это дешево» и «ввод данных», вы окажете себе медвежью услугу.
Поэтому первым делом, начав
продвижение сайта, поговорите с основным контингентом пользователей и попытайтесь выяснить, какие именно слова они ищут.
2. Называйте вещи своими именами
Интернет переполнен плохими призывами к действию. Причиной этого является то, что большинство людей не думают самостоятельно, а повторяют за другими или просто не знают, как сделать лучше.
Вот примеры, которые вы узнаете.
- Submit. Английское слово [submit], которое часто используется в значении «подписаться». Однако первое значение этого слова – «покоряться», «подчиняться». Очевидно, никто не хочет подчиняться. Скорее всего, пользователь хочет подписаться на рассылку, отправить сообщение или опубликовать вопрос. Ваш призыв к действию должен содержать точную информацию о том, что произойдет, когда пользователь кликнет по ссылке. Если он подписывается на что-то, то в английской версии сайта лучше выбрать фразу «Sign up».
- Читать дальше. О чем? Добавьте больше конкретики: что предлагает ссылка.
- Далее. Что далее? Я не знаю! Поэтому боюсь нажимать. Скажите, что будет дальше.
Придумывая призыв к действию, вместо вышеупомянутых неточных слов, используйте краткий, но информативный анкор, который поясняет, что предлагает данная ссылка или кнопка.
Существует одно исключение – кликни сюда (сейчас). Существует множество тестов, которые показали, что фраза «кликни сюда» отлично работает. Центр
MarketingSherpa проводил исследование, результаты которого говорят о том же. Однако стоит заметить, что это применимо только в случае призыва к действию. Не следует использовать «кликни сюда» в качестве ссылки в тексте статьи, подберите слова, подходящие по контексту.
Компания
Owen & Fred использует слово «Subscribe» (подписаться) в качестве призыва к действию в окошке, где следует указать ваш электронный адрес. Думаю, все понимают, что произойдет после нажатия на кнопку.
Избегайте таких призывов к действию, как «кликни сюда, чтобы узнать А» или «узнай больше о том, как мы начинали». Фразы «кликни сюда» и «узнай больше» в данном случае совершенно не нужны, используйте просто «узнай А» и «как мы начинали».
Не будьте чрезмерно многословными. Используйте термины понятные людям.
3. Не навязывайте пользователям обязательства
Большинство людей не любят обязательства. Чем больше обязательств хотят на нас возложить, тем меньше вероятность, что мы это сделаем.
Поработать добровольцем в центре помощи бездомным один день? Хмм… думаю, я бы мог… А как насчет 3 раза в неделю в течение года? Нет, спасибо (какое-нибудь оправдание).
Исходя из того же принципа, не просите принять решение немедленно, когда его можно отложить. Лучший пример – «Купить сейчас» против «Добавить в корзину». В то время как «Купить сейчас» кажется окончательным и бесповоротным, «Добавить в корзину» выглядит менее рискованным и оставляет нам возможность передумать.
На сайте
Seminole Sitters, предоставляющем услуги нянь, есть призыв к действию. Забавно, что если кликнуть на «Оплатить сейчас», заплатить на самом деле невозможно! Хороший пример, когда можно было сделать призыв к действию намного лучше.
Когда вы создаете очередную кнопку призыва к действию, оцените, как это выглядит со стороны пользователей и постарайтесь навязывать им как можно меньше обязательств.
4. Добавьте полезную информацию
Если речь идет не просто об очередной ссылке, а призыве к действию на вашей исходной странице, вы можете захотеть привлечь к нему больше внимания.
У вас, несомненно, все прекрасно расписано перед призывом к действию, но поскольку люди не читают, вам нужно поместить некоторую ценную информацию на самой кнопке призыва к действию.
Сайт
Vimeo Pro предлагает: «Приобрети PRO сейчас!» и сообщает, что это будет стоить вам «всего 199$ в год!». Поскольку это действительно хорошая сделка для профессионального видео хостинга, призыв к действию выглядит более убедительным.
А сайт
Ganttic радует покупателей пометкой «кредитная карта не требуется» на кнопке призыва к действию.
Вывод
Сделайте ваш призыв к действию четким и ясным, используйте слова-зацепки, не налегайте на обязательства и постарайтесь дополнительно мотивировать пользователей к действию.
